리그 오브 레전드 지원 티켓을 취소하는 방법

Riot Games의 지원 팀은 Zendesk와 함께 구축 된 맞춤형 앱과 자동화로 3 백만 연례 티켓을 해결합니다. Zendesk 티켓 데이터를 읽고 30 초 이내에 요청을 해결하는 한 봇은 플레이어가 에이전트 대신 봇에 액세스하는 방법에 대한 팁을 공유하도록 촉구했습니다. 결과? 24 시간 내에 약 20k 봇 솔루션 티켓.

“Zendesk.”

Shaun ‘Bluefire’Randall

제품 관리자는 Riot Games의 엔지니어링을 지원합니다

“Zendesk는 우리와 마찬가지로 ‘플레이어’경험에 매우 중점을두고 있습니다. 우리는 항상 서로 정직하게 말할 수 있었던 것 같습니다.’

제품 관리자는 Riot Games의 엔지니어링을 지원합니다

활발한 월간 플레이어

연간 API 전화

세상은 Runeterra입니다. 기술, 팀워크 및 약간의 운을 통해 소환 된 챔피언 (예 : 마법사 나 탱크)을 안내해 줄 것입니다.

Riot Games의 리그 오브 레전드 (League of Legends)는 1 억 명이 넘는 월간 활동적인 사용자를 보유하고 있으며 전 세계에 헌신적 인 팬베이스를 구축했으며 경쟁 리그 경기와 트위치와 YouTube에서 높은 시계 경기. 2009 년에 출시 된이 멀티 플레이어 온라인 배틀 아레나 (MOBA) 게임은 매력적인 디자인으로 인해 새로운 플레이어를 유지하고 유치합니다. 그 뒤에는 Riot Games의 플레이어 우선 사고로 모든 것을 가능하게합니다.

.

. “매일 지원에서 제품에 이르기까지의 폭동은 플레이어의 경험을 개선하기 위해 노력합니다.

. 그러나 볼륨이 증가함에 따라 회사는 플레이어를 지원하기 위해 더 나은 솔루션이 필요하다는 것이 분명했습니다. 여러 공급 업체를 평가 한 후 Riot Games는 Zendesk에서 경기를 발견했습니다.

Zendesk와의 파트너십

. “Zendesk는 플레이어 경험에 매우 중점을두고 있습니다. 우리는 항상 서로 정직하게 말할 수 있었던 것 같습니다.’

Zendesk와 긴밀히 협력 할 수 있다는 것은 Riot Games가 12 개의 국제 지역에서 기술 및 상품 지원을 제공하는 500 명 이상의 에이전트 조직을 구축하는 데 도움이되었습니다. 팀은 옴니 채널 지원 전략을 적용하고 셀프 서비스를 제공 할뿐만 아니라 이메일, 채팅 및 웹 양식을 통해 도움을줍니다. 전형적인 한 해 동안 플레이어 지원 조직은 3 백만 개가 넘는 지원 티켓을받습니다.

이런 종류의 책은 결론에 부정적인 영향을 미치는 엄청나게 큰 지원 조직으로 이어질 수 있으며, 상당한 백 로그 및 플레이어 만족도 감소로 이어질 수 있습니다. 그러나 옴니 채널 솔루션과 Zendesk API를 통한 Zendesk의 확장 성을 활용하여

, . 맞춤형 앱은 게임만큼 혁신적이며 추가 헤드 수가 필요한 티켓을 편향시키는 데 도움이됩니다. .

. 예를 들어, Riot Games의 Hextech 수리 도구

, . 랜달은“플레이어는 도구를 사용하여 프로세스 목록을 읽을 수 있으며 그 대가로 앱은 플레이어에게 프로세스가 좋고 어떤 프로세스가 게임과 충돌 할 수 있는지 알려줍니다.

Zendesk 데이터는 기계 학습에 도움이됩니다

, Michael ‘Channel Cat’Hill이 작성한 자동화 된 솔루션 핸들러는 계정 복구 (분실 된 비밀번호 또는 해킹 계정)와 같은 일반적인 요청을 식별하고 때로는 몇 초 만에 응답 할 수 있습니다. 이를 위해 Riot Games는 모든 Zendesk 데이터를 읽고 해당 데이터를 회사의 독점 기계 학습에 적용하는 서비스를 만들었습니다.

결과? 자동화는 30 초 이내에 너무 빠르게 응답하여 이러한 유형의 문제에 대한 만족도가 크게 스파이크되었습니다. 비밀은 또한 Reddit에서 공유되었습니다. Riot Games에 티켓을 제출하여 에이전트를 기다리는 대신 봇을 먼저 얻는 방법 – 봇을 위해 바쁜 하루를 보내는 방법. 24 시간 동안 약 20,000 장의 티켓을 받았습니다.

Riot Games는 또한 Zendesk API가 플레이어 지원 통합 도구를 구축하는 데 사용하여 에이전트가 플레이어 금지 및 기타 정보에 대한 관련 데이터를 찾는 데 도움이됩니다. 그리고 회사가 영어를 사용하지 않는 지역으로 확장함에 따라 API를 사용하여 백엔드 태그를 변경하지 않고 제목을 적절한 언어로 변경하는 매크로 번역기를 구축했습니다. 이것은 에이전트의 혼란을 방지하고 중복 티켓을 제출할 때 중복 매크로가 플레이어에게 전송되지 않도록하는 데 도움이됩니다.

API를 작동시킵니다

Zendesk API와 Zendesk Guide의 회사의 포용은 Riot Games Help Center를위한 역동적 인 콘텐츠를 제공했습니다

, 셀프 서비스를 통해 답변을 원하는 플레이어의로드 시간을 줄입니다. . .”Randall은 지능적인 캐싱을 통해 가능하게 만든이 위업에 대해 Jarrod”Get Gooder “Spurrier를 인정했습니다.

“우리는로드 시간을 크게 줄일 수 있다면 플레이어는 도움 센터에서 더 많은 시간을 보내므로 종종 플레이어가 답변을 기다리는 시간을 잃지 않아 좌절감으로 이어지고 만족도가 줄어 듭니다.”.

플레이어 만족도는 Riot Games의 모든 것이며, 최고의 플레이어는 종종 플레이어 기지에서 채용되어 지원 에이전트가됩니다. 이런 식으로 많은 Riot의 요원들이 게임의 고통 지점에 대한 친밀한 이해를 가지고 있습니다. 랜달은“그들은 훌륭한 선수 지원 에이전트이자 꽤 좋은 리그 오브 레전드 선수가되어야한다”고 말했다. .

리그 오브 레전드 지원 티켓을 취소하는 방법

. 첫 번째 방법은 단순히 티켓에 답장하고 지원 팀에 더 이상 도움이 필요하지 않다고 말하는 것입니다. 지원 티켓으로 이동하여 “닫기”버튼을 클릭 할 수도 있습니다. 여전히 지원 티켓을 취소하는 데 어려움이있는 경우 언제든지 고객 지원에 연락 할 수 있으며 기꺼이 도와 드리겠습니다.

Riot Games의 지원 티켓을 어떻게 확인합니까?? 폭동 티켓을 어떻게 부딪 치나요?? 티켓을 작성할 때 자주 묻는 질문과 제안 된 가이드를 주시하십시오. 삭제 된 티켓보기를 보면 잊혀진 티켓을 복원하거나 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 1-800-LEE-CARE (722-8872)의 고객 서비스 팀은 티켓을 도와 드릴 수 있습니다. Riot Support에 문의하려면 어떻게해야합니까?? 시작하려면 Riot의 지원 페이지로 이동하여 티켓 추가 탭을 클릭하십시오. 24 시간에서 48 시간 이내에 전화로 연락 할 수 있지만 때때로 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다.

폭동 지원 티켓을 어떻게 삭제합니까??

크레딧 : 리그 피드.

이 질문에 대한 확실한 답은 없습니다. 사용중인 플랫폼 또는 서비스에 따라 지원 티켓을 삭제하는 프로세스는 다를 수 있습니다. 그러나 일반적으로 계정 페이지에서 티켓에 액세스 한 다음 삭제 또는 제거 옵션을 선택하여 지원 티켓을 삭제할 수 있어야합니다.

. 삭제되기 전에 티켓이 보관 된 상태 (해결 된 후 120 일 이상)에있는 경우 삭제 된 티켓보기에는 표시되지 않습니다. 티켓 삭제는 영구적으로 보관되지 않습니다.

?

크레디트 : LOL.가레나.ph

. 웹 사이트에서 귀하는 귀하의 정보로 작성할 수있는 양식과 고객 지원에 연락하는 이유를 찾을 수 있습니다. 양식을 제출 한 후에는 고객 지원의 누군가가 가능한 한 빨리 귀하에게 돌아갑니다.

. ? .워싱턴 포스트.. 폭동 티켓 신청서를 어떻게 제출합니까?? Riot는 티켓에 응답하는 데 약 1 분이 걸립니다. Riot는 일반적으로 24 시간 이내에 고객 문의에 응답합니다. . . .

지원 티켓은 리그 오브 레전드를 가져가는 시간이 얼마나 걸립니까??

지원 팀이 응답하기에 몇 시간에서 며칠만큼 충분합니다. 결정은 당면한 문제와 문제의 심각성에 따라 이루어집니다. 어떤 경우에는 티켓을 쓴 이유가 이해하기 간단한 경우 1 시간 이내에 해결할 수 있습니다.

. 상황에 따라 최대 48 시간 동안 지원할 기회가있을 수 있습니다. . Riot Support는 사용자에게 응답하는 데 며칠이 걸립니다? .

폭동 게임의 빠른 티켓 응답 시간

플레이어에게 응답하고 티켓 분석을위한 Riot Games의 응답 시간은 30 초 밖에 걸리지 않습니다. 티켓과 관련이없는 문제가있는 경우 Arecruiter가 연락하여 인터뷰에 초대됩니다. .

내 계정에 문제가 있고 Riot Games Support 티켓을 제출하고 싶습니다. 나는 수년 동안 리그 오브 레전드의 팬이었고, 경쟁이 치열한 일을하고 싶을 때는 내 게임입니다. 내 계정에 문제가 무엇인지 잘 모르겠지만 지원 팀이 제공 할 수있는 도움에 감사드립니다. 감사해요!

그렇게하려면 Riot Games는 Zendesk 데이터 외에 독점 기계 학습 기술에 많은 투자를했습니다. 이러한 유형의 문제가 발생하면 자동화는 일반적으로 빠르고 정확하게 응답합니다. . 계정 정보를 쉽게 볼 수 있도록 계정에 로그인했습니다. 당사 웹 사이트에서는 이메일로 업데이트를 제출할 수 있으며 요청 날짜부터 제출에 대한 최대 24 시간이 소요됩니다. 문제에 대한 단일 티켓은 둘 이상의 문제에 대해 생성 될 수 없으며 이로 인해 더 빠른 서비스가 발생하지 않습니다. 서버의 상태는 League of Legends 웹 사이트 및 Riot Games의 Twitter 계정에서 찾을 수 있습니다.

폭동 지원 티켓을 삭제하십시오

폭동 지원 티켓을 삭제하려면 도움말 센터를 통해 저희에게 연락하여 그렇게 할 수 있습니다. Riot Support 티켓 삭제는 관련 데이터도 삭제합니다.

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티켓을 제출할 때 티켓이 공개되기를 원하는지 여부에 따라 확인란이 표시됩니다. .